Utilisez Les Applis Numériques Pour Faire Avancer Votre Cabinet

Les smartphones ont une grande importance dans la vie quotidienne de vos patients et de vos collègues, c'est pourquoi nous étudions comment les applications de messagerie peuvent aider à améliorer la communication au sein de votre cabinet.

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En tant que dentiste, votre temps est très précieux : vous devez être irréprochable dans le soin que vous apportez à vos patients et dans la gestion de votre cabinet tout en vous tenant informé(e) des avancées de la recherche.

Toutefois, il est important de ne pas oublier que vos patients peuvent eux aussi manquer de temps. C'est la raison pour laquelle les cabinets ont tout intérêt à mettre en place des moyens de communication pratiques pour les patients. [1]

Les smartphones sont devenus des outils indispensables pour suivre le rythme effréné de la vie. Ils font désormais partie intégrante de notre vie, avec 43 millions d'utilisateurs actuels, et 52 millions prévus en 2021 rien qu'en France. [2]

Nous sommes nombreux à ne jamais nous séparer de notre téléphone [3], et ceci est une opportunité clé pour les dentistes qui cherchent à entrer en contact avec leurs patients.

52 % des utilisateurs de smartphones utilisent déjà leur téléphone pour chercher des informations relatives à la santé [4], , ce qui fait du téléphone un outil idéal pour interagir avec les patients.

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Patients et autorisations

Avant de commencer à communiquer avec vos patients, et ce, quel que soit le moyen de communication, vous devez avoir leur autorisation de le faire.

Comme pour toute communication numérique, nous vous recommandons d'obtenir des informations auprès de l'organe professionnel compétent sur ce qui est permis en termes de discussion du traitement des patients, même lorsqu'elles sont anonymes.

En outre, il est essentiel de respecter les législations applicables et les normes de sécurité sur la protection des données.

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Plus qu'un texto

Les textos sont déjà très utilisés par les dentistes pour communiquer avec leurs patients, et ceci a permis de réduire le nombre de rendez-vous manqués. [5].

L'un des avantages des textos est que même si de nombreux patients ne prendront pas le temps de télécharger une application, ils accepteront peut-être de communiquer par texto avec leur dentiste.

Les textos peuvent servir dans de nombreux contextes [6], pour informer les patients que les résultats de leurs tests sont disponibles, leur envoyer des enquêtes de satisfaction ou les informer de nouveaux horaires. Contrairement à un e-mail, aucun accès à Internet n’est nécessaire pour recevoir un texto, c'est donc une meilleure option en cas d'urgence. [7].

En outre, les rappels de rendez-vous envoyés par texto peuvent aider à réduire le nombre de rendez-vous manqués, car les textos ont un taux d'ouverture de 98 % [8]. Vous pouvez également utiliser les textos pour remplir les créneaux libérés par des annulations de dernière minute. [9]

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Choisir les applis

Les applis peuvent également vous aider à aller plus loin et à partager des images, des documents et des vidéos avec vos patients.

Par exemple, les applis peuvent vous aider à fournir des informations de santé spécifiques à vos patients et à mettre à leur disposition un moyen pratique pour stocker les informations échangées avec eux.

En fait, 93 % des docteurs pensent que les applis mobiles peuvent contribuer à l'amélioration de la santé des patients [10]. Certaines applis peuvent même synchroniser les rappels de bilan de santé afin d'automatiser l'ensemble de vos processus.

Les patients doivent avant tout télécharger les applis et les utiliser. Certaines applis sont déjà très largement utilisées, comme WhatsApp, avec plus de 1,5 milliard de téléchargements. [11].

Toutefois, il est important de savoir que même si un patient utilise déjà une appli, vous devez toujours obtenir son autorisation pour communiquer avec lui.

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Tirer le maximum des applis

Les communications numériques peuvent vous aider à soutenir votre cabinet de nombreuses manières.

Vous devrez donc réfléchir aux aspects de votre entreprise que vous souhaitez développer et à la manière dont la communication numérique peut vous aider.

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De nombreuses plateformes numériques vous permettent de tester leur système avant d'investir, donc prenez le temps de vous préparer, de tester les différentes options et de faire le bilan.

Vous pouvez également étudier comment profiter au maximum de la plupart des applis auprès d'autres dentistes via les évènements de réseautage, les réseaux sociaux ou des sites tels que Hootsuite [12] et des fournisseurs comme WhatsApp [13] qlickConnect [14], TigerConnect [15] ou My Dental Clinic [16].

Les applis peuvent soutenir la communication de plusieurs façons, dont :

  • Chat personnel
    Certaines applis vous permettent de chatter directement avec des individus ainsi que de les appeler ou de leur parler par vidéo-conférence. Ceci peut être utile pour les rappels de rendez-vous, pour vous présenter à un nouveau patient ou simplement pour obtenir leur opinion.

  • Obtenir une autre opinion
    Certains dentistes ont déjà utilisé des applis pour obtenir une seconde opinion sur un diagnostic ou même évaluer une urgence lorsqu'un patient est chez lui. [17] Certaines applis fournissent un service de messagerie complet avec fonction vidéo afin de pouvoir parler en face-à-face avec votre patient ou un autre dentiste.

  • Listes de diffusion
    Vous pouvez utiliser des applis pour envoyer des messages à tout un groupe de patients à la fois. Ceci pourrait vous être utile pour informer vos patients que vous proposez de nouveaux services ou que vos horaires changent. De nombreuses applis permettent aux patients de vous répondre directement.

  • Envoyer des documents, des images ou des vidéos
    La capacité d'envoyer des documents de manière sécurisée vous ouvre de nombreuses possibilités de communication avec vos patients et vos collègues. Les reçus, les formulaires d'évaluation, les conseils de soin dentaire et même les invitations aux évènements peuvent être rapidement envoyés grâce aux applis.

  • Groupes
    Certaines applis vous permettent de créer des groupes qui peuvent communiquer entre eux. Ceci pourrait être utile pour les collaborateurs de votre cabinet, et vous permettrait de partager des encouragements, d'annoncer des formations et d'organiser des activités sociales.

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Utiliser les bons mots

Il vaut parfois mieux ne pas trop en faire avec les applis ou les textos. Trop insister pourrait dissuader votre interlocuteur d'interagir avec vous.

Le téléphone est une méthode de communication immédiate, donc les patients peuvent s'attendre à une réponse immédiate s'ils vous contactent par texto ou par le biais d'une appli. Il peut donc être intéressant de tempérer leurs attentes.

Par exemple, si vous dites sur votre site que les patients peuvent vous contacter par texto durant vos heures d'ouverture, indiquez vos horaires sur la même page. Vous pouvez également mettre en place des messages automatiques pour informer les patients de quand vous pourrez leur répondre s'ils vous contactent hors de vos heures d'ouverture. [18]

Si vous utilisez les textos et les applis pour discuter avec vos collègues, n'oubliez pas de respecter leur équilibre vie privée-vie professionnelle. Certains de vos collègues pourraient ne pas apprécier de recevoir des messages professionnels hors des horaires de travail, en particulier s'il s'agit de quelque chose qui peut attendre leur retour au travail.

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Favoriser une bonne communication avec les patients

Le monde se numérise, mais rien ne remplacera les consultations et les communications en face-à-face. En réfléchissant aux meilleures façons d'utiliser la technologie, vous pourriez avoir de nouvelles idées sur comment mieux interagir avec vos patients de manière plus traditionnelle.