Trois Etapes Pour Instaurer La Confiance Avec Vos Patients

La plupart des dentistes ont choisi cette profession avec un véritable désir d’aider les patients à atteindre et maintenir une santé dentaire optimale. Cela restera leur but principal pour apprécier une longue et satisfaisante carrière. Il y a peu de choses aussi réjouissantes que de voir un patient ayant eu des problèmes dentaires considérables par le passé quitter le cabinet avec une dentition saine et une bonne santé dentaire globale après un traitement bien réalisé.

Malgré les avantages évidents d’un soin dentaire régulier, beaucoup de patients sont méfiants envers les dentistes, ne comprenant pas pourquoi une procédure particulière est nécessaire pour leur santé bucco-dentaire.

Avec la propagation des plateformes d’informations en ligne telle quel WebMD, beaucoup de personnes viennent désormais dans un cabinet dentaire avec leur propre diagnostic et un traitement déjà établi à l’esprit. Cela peut rendre d’autant plus difficile d’instaurer une relation de confiance avec le patient et, d’autant plus avec les patients ayant eu de mauvaises expériences par le passé. La plupart du temps, le premier contact avec votre cabinet dentaire se fera via un site internet, il est donc essentiel d’inclure le bon contenu pour les encourager à prendre un rendez-vous. Quand cela est possible, assurez-vous que le contenu est clair, concis, aborde vos compétences et les traitements offerts, et en quoi ces soins dentaires amélioreront la santé bucco-dentaire de vos patients.

 

1. Prendre le temps de connaître les inquiétudes et désirs de vos patients

Durant la visite initiale d’un patient, il peut être difficile de prendre du temps pour vraiment  parler, au lieu de se concentrer directement sur leurs préoccupations immédiates. Si possible, une courte entrevue précédant le traitement vous permettra de poser des questions plus approfondies, de découvrir les préoccupations sous-jacentes que le patient peut avoir au sujet de sa santé dentaire ou de l'apparence de ses dents, et comment cela peut l’affecter au quotidien. Cette approche prend du temps mais déterminer leurs attentes et désirs vous permettra de fournir un traitement personnalisé. Ainsi, puisque vous accordez plus de temps à l’écoute du patient, il commencera à se sentir plus à l’aise pour poser des questions et fera confiance à votre jugement concernant ses soins bucco-dentaires.

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2. Développer vos capacités à expliquer les traitements dentaires

Un patient peut être anxieux, stressé ou nerveux sur le fauteuil du dentiste. Il peut être difficile pour lui de comprendre le traitement proposé et pourquoi ce traitement est nécessaire. De nombreuses personnes reçoivent trop peu d’informations à propos de leur santé bucco-dentaire – et spécifiquement sur comment cela peut affecter leur état de santé général. Une caméra intra-orale peut être un outil éducatif précieux. Expliquer les images fournies par les caméras intra-orales peut être un excellent moyen d’instaurer une relation de confiance. Le patient peut voir le problème,  comprendre clairement en quoi le traitement est nécessaire et comment celui-ci pourrait l’aider à améliorer sa santé bucco-dentaire.

 

3. Instaurer une relation de confiance pendant et après le traitement

Même les patients les plus détendus peuvent se sentir légèrement nerveux durant un traitement. Prendre un moment pour leur parler et expliquer ce qu’il se passe aidera à les rassurer. Vérifiez régulièrement s’ils se sentent bien et offrez-leur de courtes pauses durant les traitements longs. Après coup, assurez-vous que le patient soit correctement informé à propos de tout suivi et assurez-vous également qu’ils puissent vous contacter s’ils ont besoin d’informations supplémentaires ou de soins.

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La communication est la clé

Au-delà des trois étapes mentionnées ici, les mots que vous choisissez, votre ton, et votre langage corporel sont également autant ds moyens d’instaurer et de maintenir la confiance de votre patient.

Etablir un rapport de confiance en quelques minutes et faire preuve de compréhension envers vos patients afin de voir comment ils perçoivent la situation avant d’offrir votre perspective sont d’importants facteurs qui contribueront à établir la confiance. Vos patients attendent une conversation approfondie à propos de leurs soins bucco-dentaires et souhaitent se sentir impliqués dans le processus, ils ne veulent pas seulement recevoir des conseils. 

Finalement, lorsque vous prenez le temps de connaître les patients, ils auront d’avantage tendance à vous faire confiance. La confiance mène à l’acceptation et vous donne une place centrale dans les décisions de vos patients. Utilisez vos connaissances pour les influencer, mais de façon optimale. Utilisez-les pour les aider à prendre leurs propres décisions. Le principal obstacle aujourd’hui pour les dentistes n’est pas le coût du traitement, mais le manque de confiance des patients. Une fois que vous surmonterez ce problème, vous développerez de meilleures relations avec vos patients.


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