Comment Inviter Vos Patients A Rédiger Un Avis Positif En Ligne

Faire vivre au patient un moment agréable va bien au-delà du fauteuil dentaire. De la prise de rendez-vous au traitement, de nombreux facteurs influent sur l'expérience dentaire du patient. Avec le boom des évaluations en ligne, être perçu positivement et encourager activement un retour d'expérience positif en ligne est de plus en plus important, et ce, à chaque étape du parcours du patient.

 

Développez votre présence en ligne

Les patients sont plus que jamais accros à Internet, avec plus de 51% de la population mondiale connectée [1], et 2,3 milliards de personnes dans le monde possédant au moins un smartphone [2]. Une présence en ligne est tout aussi importante pour le succès d’un cabinet que l’est le fil dentaire pour vos patients. Avant de choisir un cabinet, les patients feront probablement des recherches en ligne. Plus de 91% des consommateurs lisent les critiques en ligne avant d'acheter un produit [3], et dans le secteur médical, plus de 31% des patients recherchent des avis en ligne avant de choisir un médecin [4]. Une recherche de cabinet n'est pas limitée à l'utilisation de Google, car les patients potentiels cherchent plutôt des vraies expériences vécues par d'autres patients. Traditionnellement, les plateformes telles que Google Maps, Yelp et Facebook étaient la principale source d'information, mais ces dernières années, la dynamique des avis en ligne dans l'industrie médicale a été perturbée par la création de plateformes spécialisées telles que My dentist, Jameda, et Mon Docteur. Pour cette raison, il est essentiel de créer un écosystème de revues en ligne et de profils de réseaux sociaux attrayants. Pour bien débuter, il faut vous assurer que vous avez complété toutes les informations nécessaires sur les plateformes mentionnées ci-dessus.

 

Une première impression irréprochable

 Une fois qu'un patient potentiel aura trouvé votre cabinet, vous devez vous assurer d’avoir un site Web à la navigation facile et d'une page de contact bien conçue : un bon début pour vos patients commence par une première impression positive, et ainsi vous influencerez chaque étape qui suivra. Si le patient a pris un rendez-vous en ligne, vous pouvez lui faire parvenir un courriel automatisé de confirmation de réservation via votre réseau sécurisé. S'ils prennent rendez-vous par téléphone, veillez à ce qu'une voix amicale et informative reçoive leur appel. Avant le rendez-vous, qu'il s'agisse d'une réservation par téléphone ou en ligne, proposez toujours un rappel par courriel, SMS ou appel téléphonique fournissant toutes les informations nécessaires.

Une fois le patient arrivé, l'apparence de votre cabinet influencera directement son expérience. L'atmosphère doit être accueillante, propre et relaxante. Le personnel de la réception doit être attentif et s'engager dans une conversation légère et amicale. Comme les retards dans les rendez-vous ne peuvent pas toujours être évités, proposer les derniers numéros de magazines, des rafraîchissements de bonne qualité et même des appareils de divertissement numérique tels que les tablettes peuvent contribuer à rendre l'attente du patient agréable. Lorsque le dentiste est prêt à commencer le rendez-vous, il doit se porter garant d'un accueil chaleureux, qu'il s'agisse d'une première ou de la 50ème visite du patient.

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Personnaliser le rendez-vous du patient

 C'est maintenant au dentiste de veiller à ce que l'expérience dans le fauteuil reste positive. Le fait d'entrer trop tôt dans les détails du traitement peut mettre votre patient mal à l'aise. Essayez de poser des questions générales sur la vie du patient pour le mettre en confiance. Posez des questions pour savoir qui ils sont et comment ils se sentent en ce moment. Cela vous donnera une indication de leur passé, et de leurs traumatismes dentaires éventuels, et cela évitera que le patient ne rédige un avis négatif après le rendez-vous. Gardez à l'esprit qu’il faut personnaliser chaque approche, alors essayez d'adapter au mieux votre communication à chaque patient et continuez de le faire tout en expliquant le traitement qu’ils vont suivre.

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Encouragez une évaluation en quelques étapes faciles

 Votre patient a vécu une expérience très positive et vous avez l'occasion de transformer ce rendez-vous en une évaluation positive en ligne. Il faut que le dentiste et le personnel du cabinet soient proactifs et demandent au patient de publier une évaluation sur la plateforme de son choix. Ce ne sera pas difficile, une fois que vous aurez écouté et prêté attention à leurs besoins et demandé un retour d'expérience. Vous pouvez le demander au patient directement à la fin du rendez-vous, ou envoyer un courriel de suivi dans les 24 heures. Dans tous les cas, la rédaction d'une critique doit être rapide et facile. Vous pouvez intégrer un lien pour demander des évaluations dans tous vos courriels et brochures de votre cabinet. Assurez-vous qu'une personne du cabinet surveille ces avis et réponde aux commentaires dès que possible. Même si vous recevez un avis négatif, il est important de remercier l'auteur du commentaire pour qu'il se sente écouté.

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